МТС салон сотовой связи

Пользуюсь модемами МТС. Хорошая связь по Североморску. Удобная навигация в телефоне поддержки - быстро связываюсь с оператором. Отдельное спасибо за личный кабинет - масса подробной информации.

31.08.2014 г я пришла в салон МТС находящийся по адресу г. Североморск Мурманская обл. Ул. Сафонова, для того что бы закрыть кредитную карту и заплатить оставшуюся сумму в 2600 рублей( сумму взяла не с потолка, мне пришло письму из МТС банка о сумме задолженности)Оператор Татьяна( фамилию и отчество она отказалась называть) провела платеж и закрыла карту как она мне сказала. На руки мне дала только квиток о том что я внесла сумму и все. Я спросила ее карту вы закрыли? Она ответила что да. и все. Через 4 месяца мне приходит письмо из коллекторского агенства о том что я должна МТС банку сумму в 1500 рублей. Позвонив в коллекторское агенство меня пере направили в Мтс банк. Там я узнаю что мой платеж просрочен на 84 дня, и сумма долга составляет 6700!!!!! Объясните как может идти долг если карта закрыта? И какое право имел сотрудник МТС закрывать ее? А вчера 16.12.14г я пошла опять в офис МТС что бы узнать почему у меня оператор закрыла карту если там имеется долг. На своем рабочем месте сидела оператор Татьяна(фамилию и отчество она отказалась называть) обратившись к ней и объяснив всю ситуацию она сказала сто вам нужно было звонит в МТС банк самой и спрашивать сумму задолженности. Когда я открывала карту мне этого не говорили что по каждому платежу я должна звонить в банк. Так же она ответила что я не несу ответственность за то, что вы закрыли карту а на ней имеется долг.( но уж простите в письме которое мне до этого прислали была указана сумма задолженности в 2586 рублей) мы попросили книгу жалоб что бы написать всю претензию нам ее сначала не давали, ссылаясь на том что ее якобы нет, но затем дали. А когда мы писали все в книгу, оператор Татьяна сказала сто ваша жалоба не зачтется и что я в ответ на нее напишу что вы мне не сказали закрыть карту. Как так может сказать сотрудник???? Если по их данным она же т закрыла карту. Я прошу разобраться в этой ситуации и жду ответа на этот отзыв.